Block

Klicke auf einen Schritt vom Typ Block um diesen im Bot Builder zu bearbeiten.

Übersicht aller Elemente

Im Schritt Block stehen einige Elemente zur Verfügung. Diese können entweder genutzt werden um Nachrichten zu versenden oder Aktionen durchzuführen.

Nachfolgend findest du eine Liste mit allen Elementen:

• Textnachricht

• Buttons

• WhatsApp Template

• Konversation als ungelesen markieren

• Konversation zurückstellen

• Tag hinzufügen

• Tag entfernen

• Variable festlegen

• Übergabe an Agent (Chat)

• Gespräch beenden

• Gespräch übertragen

Element hinzufügen

1. Klicke auf "Element hinzufügen"

2. Klicke das gewünschte Element an, um dieses hinzuzufügen.

Erwartet Nutzereingabe

Es kann wahlweise die Option "Erwartet Nutzereingabe nach diesem Block" aktiviert werden. Dies führt dazu, dass der Bot keine Intentionserkennung bei der nächsten Eingabe des Nutzers durchfürt. Stattdessen folgt der Bot im Flow nach der Eingabe mit dem nächsten verknüpften Schritt.

Diese Option ist sinnvoll, wenn beispielsweise Kundennummern, Namen oder andere Informationen abgefragt werden. Entitäten werden auch bei einer erwarteten Nutzereingabe erkannt und ausgewertet.

Nutzereingabe vertraulich behandeln

Wenn eine Nutzereingabe erwartet wird, kann diese zusätzlich als vertraulich behandelt werden. Diese Option kann beispielsweise sinnvoll sein, wenn eine PIN oder andere sensible Daten erfragt werden sollen. Die Einstellung bezieht sich nur auf die nächste Nutzereingabe.

Diese Option hat nur einen Einfluss auf die Darstellung in den Oberflächen von ChatCaptain. Die vertrauliche Nutzereingabe wird im Hintergrund wie jede andere Eingabe behandelt und verarbeitet. Über Schnittstellen kann die tatsächliche Eingabe ausgelesen werden. Ruhende Daten werden während der Speicherung grundsätzlich verschlüsselt. Weitere Informationen dazu findest du in den Datenschutzbestimmungen.