Tags
Was sind Tags?
Tags sind kurze Bezeichner (z. B. #Support, #Dringend), mit denen Konversationen in der Inbox markiert, klassifiziert und automatisiert verarbeitet werden können. Sie dienen sowohl der strukturierten Bearbeitung durch Agenten als auch zur Steuerung von Bot-Logik.
Tag anlegen
Klicke auf „Tag erstellen“.
Vergib einen Namen.
Wähle eine Farbe.
Klicke auf "Tag erstellen".
Einsatzmöglichkeiten von Tags
1. Organisation & Klassifikation
Gruppierung nach Themen:
#Rechnung,#Technik,#VertragStatuskennzeichnung:
#offen,#inBearbeitung,#wartetAufKundePriorisierung:
#dringend,#VIP,#wichtig
2. Filtern & Suchen
Tags ermöglichen schnelles Auffinden bestimmter Fälle
Kombination mehrerer Tags für gezielte Analysen
3. Zuweisung & Routing
Automatisierte Weiterleitung an zuständige Teams auf Basis von Tags (z. B.
#HR→ Personalabteilung)
Automatisierung mit Tags
Tags können im Bot nicht nur zur Organisation, sondern auch zur Auslösung von Prozessen verwendet werden:
Trigger für Flows
Zuweisung/Entfernung eines Tags startet automatisch einen definierten Dialog oder Prozess im Bot.
Folgeaktionen
z. B. nach #FeedbackErhalten startet eine Zufriedenheitsabfrage.
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