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# Tags

## Was sind Tags?

Tags sind kurze Bezeichner (z. B. #Support, #Dringend), mit denen Konversationen in der Inbox markiert, klassifiziert und automatisiert verarbeitet werden können. Sie dienen sowohl der strukturierten Bearbeitung durch Agenten als auch zur Steuerung von Bot-Logik.

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## Tag anlegen

1. Klicke auf **„Tag erstellen“**.
2. Vergib einen **Namen**.
3. Wähle eine **Farbe**.
4. Klicke auf **"Tag** **erstellen"**.

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## Einsatzmöglichkeiten von Tags

**1. Organisation & Klassifikation**

* Gruppierung nach Themen: `#Rechnung`, `#Technik`, `#Vertrag`
* Statuskennzeichnung: `#offen`, `#inBearbeitung`, `#wartetAufKunde`
* Priorisierung: `#dringend`, `#VIP`, `#wichtig`

**2. Filtern & Suchen**

* Tags ermöglichen schnelles Auffinden bestimmter Fälle
* Kombination mehrerer Tags für gezielte Analysen

**3. Zuweisung & Routing**

* Automatisierte Weiterleitung an zuständige Teams auf Basis von Tags (z. B. `#HR` → Personalabteilung)

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## Automatisierung mit Tags

Tags können im Bot nicht nur zur Organisation, sondern auch zur **Auslösung von Prozessen** verwendet werden:

| Anwendung             | Beschreibung                                                                                      |
| --------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Trigger für Flows** | Zuweisung/Entfernung eines Tags startet automatisch einen definierten Dialog oder Prozess im Bot. |
| **Folgeaktionen**     | z. B. nach `#FeedbackErhalten` startet eine Zufriedenheitsabfrage.                                |

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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GET https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/inbox-einstellungen/tags.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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