Tags

Was sind Tags?

Tags sind kurze Bezeichner (z. B. #Support, #Dringend), mit denen Konversationen in der Inbox markiert, klassifiziert und automatisiert verarbeitet werden können. Sie dienen sowohl der strukturierten Bearbeitung durch Agenten als auch zur Steuerung von Bot-Logik.

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Tag anlegen

1. Klicke auf „Tag erstellen“.

2. Vergib einen Namen.

3. Wähle eine Farbe.

4. Klicke auf "Tag erstellen".

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Einsatzmöglichkeiten von Tags

1. Organisation & Klassifikation

• Gruppierung nach Themen: #Rechnung, #Technik, #Vertrag

• Statuskennzeichnung: #offen, #inBearbeitung, #wartetAufKunde

• Priorisierung: #dringend, #VIP, #wichtig

2. Filtern & Suchen

• Tags ermöglichen schnelles Auffinden bestimmter Fälle

• Kombination mehrerer Tags für gezielte Analysen

3. Zuweisung & Routing

• Automatisierte Weiterleitung an zuständige Teams auf Basis von Tags (z. B. #HR → Personalabteilung)

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Automatisierung mit Tags

Tags können im Bot nicht nur zur Organisation, sondern auch zur Auslösung von Prozessen verwendet werden:

Anwendung	Beschreibung
Trigger für Flows	Zuweisung/Entfernung eines Tags startet automatisch einen definierten Dialog oder Prozess im Bot.
Folgeaktionen	z. B. nach #FeedbackErhalten startet eine Zufriedenheitsabfrage.

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