Tags

Was sind Tags?

Tags sind kurze Bezeichner (z. B. #Support, #Dringend), mit denen Konversationen in der Inbox markiert, klassifiziert und automatisiert verarbeitet werden können. Sie dienen sowohl der strukturierten Bearbeitung durch Agenten als auch zur Steuerung von Bot-Logik.

Tag anlegen

  1. Klicke auf „Tag erstellen“.

  2. Vergib einen Namen.

  3. Wähle eine Farbe.

  4. Klicke auf "Tag erstellen".

Einsatzmöglichkeiten von Tags

1. Organisation & Klassifikation

  • Gruppierung nach Themen: #Rechnung, #Technik, #Vertrag

  • Statuskennzeichnung: #offen, #inBearbeitung, #wartetAufKunde

  • Priorisierung: #dringend, #VIP, #wichtig

2. Filtern & Suchen

  • Tags ermöglichen schnelles Auffinden bestimmter Fälle

  • Kombination mehrerer Tags für gezielte Analysen

3. Zuweisung & Routing

  • Automatisierte Weiterleitung an zuständige Teams auf Basis von Tags (z. B. #HR → Personalabteilung)

Automatisierung mit Tags

Tags können im Bot nicht nur zur Organisation, sondern auch zur Auslösung von Prozessen verwendet werden:

Anwendung
Beschreibung

Trigger für Flows

Zuweisung/Entfernung eines Tags startet automatisch einen definierten Dialog oder Prozess im Bot.

Folgeaktionen

z. B. nach #FeedbackErhalten startet eine Zufriedenheitsabfrage.

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