# ChatCaptain Handbuch ## ChatCaptain Handbuch - [Übersicht](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/ubersicht.md) - [Versionen & Bereitstellungen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/versionen-and-bereitstellungen.md) - [Debugging Tool](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/debugging-tool.md) - [Bot Builder](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder.md) - [Grundlagen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/grundlagen.md) - [Block](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block.md) - [Textnachricht](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/textnachricht.md) - [Buttons](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/buttons.md) - [WhatsApp Templates](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/whatsapp-templates.md) - [Konversation als ungelesen markieren](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/konversation-als-ungelesen-markieren.md) - [Konversation zurückstellen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/konversation-zuruckstellen.md) - [Tag hinzufügen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/tag-hinzufugen.md) - [Tag entfernen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/tag-entfernen.md) - [Variable festlegen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/variable-festlegen.md) - [Notiz erstellen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/notiz-erstellen.md) - [Übergabe an Agenten (Chat)](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/ubergabe-an-agenten-chat.md) - [Team zuweisen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/team-zuweisen.md) - [Mitarbeiter zuweisen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/mitarbeiter-zuweisen.md) - [Gespräch beenden](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/gesprach-beenden.md) - [Gespräch übertragen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/block/gesprach-ubertragen.md) - [Intention](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/intention.md) - [Kontext](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/kontext.md) - [Bedingung](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/bedingung.md) - [Verzögerung](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/verzogerung.md) - [A/B-Split](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/a-b-split.md) - [Entitätserkennung](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/entitatserkennung.md) - [Prompt ausführen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/prompt-ausfuhren.md) - [Gespräch führen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/gesprach-fuhren.md) - [Flow](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/flow.md) - [Kontakt bearbeiten](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/kontakt-bearbeiten.md) - [Tag hinzugefügt](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/tag-hinzugefugt.md) - [Tag entfernt](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/tag-entfernt.md) - [Variable geändert](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/variable-geandert.md) - [Benutzerdefiniertes Event](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/benutzerdefiniertes-event.md) - [Aktionen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/bot-builder/aktionen.md) - [Intentionen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/intentionen.md) - [Trigger](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/trigger.md) - [Variablen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/variablen.md) - [Entitäten](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/entitaten.md) - [FAQs](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/faqs.md) - [Wissen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/wissen.md) - [Mediathek](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/mediathek.md) - [Modelle](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/modelle.md) - [Daten labeln](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/daten-labeln.md) - [KI Features](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/ki-features.md) - [Epic AI Copilot](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/ki-features/epic-ai-copilot.md) - [Modell-Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/ki-features/modell-einstellungen.md): Auswahl des KI-Modell und Steuerung des Verhaltens und der Qualität der Antworten über Parameter, wie Thinking Budget, Seed, Teperatur und Top-P. - [Statistiken](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken.md) - [Übersicht](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken/ubersicht.md) - [Export](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken/export.md) - [Datenmodell](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken/export/datenmodell.md) - [Chat-Kanäle](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken/chat-kanale.md) - [Voice-Kanäle](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/statistiken/voice-kanale.md) - [App-Marktplatz](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz.md) - [Voraussetzung der eigenen Schnittstelle/API](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/voraussetzung-der-eigenen-schnittstelle-api.md) - [App-Erstellung und Struktur](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur.md) - [Basisdaten](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/basisdaten.md) - [Verbindungen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/verbindungen.md) - [Module](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/module.md) - [DataCards - in Arbeit](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/datacards-in-arbeit.md) - [Beschreibung](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/beschreibung.md) - [Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-erstellung-und-struktur/einstellungen.md) - [App-Installation](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-installation.md) - [App-Nutzung im Bot Builder](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-nutzung-im-bot-builder.md) - [App-Einstellung für Nutzung von "Konversation führen"](https://docs.chatcaptain.com/bot-verwalten/app-marktplatz/app-einstellung-fur-nutzung-von-konversation-fuhren.md) - [Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen.md) - [Bot Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen.md) - [Bot Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen.md) - [Allgemein](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/allgemein.md) - [Sprache](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/sprache.md): In den Spracheinstellungen deiner Plattform kannst du festlegen, in welchen Sprachen dein Bot verfügbar sein soll. - [Benutzer](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/benutzer.md): Du kannst weitere Benutzer zu deinem Bot hinzufügen oder wieder entfernen, die Benutzerechte und Rollen verwalten. - [Bot-Benutzerrollen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/benutzer/bot-benutzerrollen.md) - [Teams](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/teams.md) - [KI-Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/ki-einstellungen.md): In den KI-Einstellungen legst du fest, wie die generative KI in deinem Bot und im Posteingang eingesetzt wird. Hier kannst du die Nutzung aktivieren, Prompts definieren und Funktionen konfigurieren. - [API-Schlüssel](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/api-schlussel.md): Hier kannst du die API-Schlüssel für deinen Bot generieren und einsehen. - [Kanäle](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale.md): Kanäle sind die Kommunikationswege, über die der Bot mit Benutzern interagiert. Jeder Kanal entspricht einer bestimmten Plattform oder Schnittstelle. - [Web-Widget](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale/web-widget.md): Deinen Bot mit mit deinem Web-Widget bereitstellen. - [Audiocodes](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale/audiocodes.md): Deinen Bot als Voicebot mit Audiocodes verbinden - [Facebook Messenger](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale/facebook-messenger.md): Deinen Bot als Chatbot mit Facebook verbinden - [Whatsapp](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale/whatsapp.md): Deinen Bot als Chatbot mit WhatsApp verbinden - [Telegram](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/bot-einstellungen/kanale/telegram.md): Deinen Bot als Chatbot mit Telegram verbinden - [Inbox Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/inbox-einstellungen.md) - [Tags](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/inbox-einstellungen/tags.md) - [Schnellantworten](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/inbox-einstellungen/schnellantworten.md) - [Templates](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/inbox-einstellungen/templates.md) - [Persönliche Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/bot-einstellungen/personliche-einstellungen.md) - [Workspace Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/workspace-einstellungen.md) - [Workspace Benutzer](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/workspace-einstellungen/workspace-benutzer.md) - [Workspace-Benutzerrollen](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/workspace-einstellungen/workspace-benutzer/workspace-benutzerrollen.md) - [Eigenes Konto verwalten](https://docs.chatcaptain.com/einstellungen/eigenes-konto-verwalten.md) - [Changelog](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog.md): Alle Anpassungen an der ChatCaptain-Plattform werden in den Unterseiten festgehalten. - [1.0.28](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.28.md): Veröffentlicht am 10.06.2026 - [1.0.27](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.27.md): Veröffentlicht am 21.05.2026 - [1.0.26](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.26.md): Veröffentlicht am 07.05.2026 - [1.0.25](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.25.md): Veröffentlicht am 06.05.2026 - [1.0.24](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.24.md): Veröffentlicht am 24.04.2026 - [1.0.23](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.23.md): Veröffentlicht am 16.04.2026 - [1.0.22](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.22.md): Veröffentlicht am 08.04.2026 - [1.0.21](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.21.md): Veröffentlicht am 31.03.2026 - [1.0.20](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.20.md): Veröffentlicht am 27.03.2026 - [1.0.19](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.19.md): Veröffentlicht am 04.03.2026 - [1.0.18](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.18.md): Veröffentlicht am 11.02.2026 - [1.0.17](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.17.md): Veröffentlicht am 10.02.2026 - [1.0.16](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.16.md): Veröffentlicht am 14.01.2026 - [1.0.15](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.15.md): Veröffentlicht am 12.01.2026 - [1.0.14](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.14.md): Veröffentlicht am 06.11.2025 - [1.0.13](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.13.md): Veröffentlicht am 24.10.2025 - [1.0.12](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.12.md): Veröffentlicht am 24.10.2025 - [1.0.11](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.11.md): Veröffentlicht am 11.09.2025 - [1.0.10](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.10.md): Veröffentlicht am 09.08.2025 - [1.0.9](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.9.md): Veröffentlicht am 23.07.2025 - [1.0.8](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.8.md): Veröffentlicht am 11.07.2025 - [1.0.7](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.7.md): Veröffentlicht am 17.06.2025 - [1.0.6](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.6.md): Veröffentlicht am 22.05.2025 - [1.0.5](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.5.md): Veröffentlicht am 11.03.2025 - [1.0.4](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.4.md): Veröffentlicht am 28.03.2025 - [1.0.3](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.3.md): Veröffentlicht am 17.03.2025 - [1.0.2](https://docs.chatcaptain.com/updates-and-anderungen/changelog/1.0.2.md): Veröffentlicht am 20.12.2024 - [API-Dokumentation](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation.md) - [Ai knowledge Groups](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/ai-knowledge-groups.md) - [Ai knowledge Sources](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/ai-knowledge-sources.md) - [App public](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/app-public.md) - [Channel management](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/channel-management.md) - [Channel web Widget](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/channel-web-widget.md) - [Chatbot management](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-management.md) - [Chatbot ai Feature Settings](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-ai-feature-settings.md) - [Chatbot api Keys](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-api-keys.md) - [Chatbot deployments](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-deployments.md) - [Chatbot entities](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-entities.md) - [Chatbot examples](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-examples.md) - [Chatbot expressions](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-expressions.md) - [Chatbot faqs](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-faqs.md) - [Chatbot flows](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-flows.md) - [Chatbot intents](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-intents.md) - [Chatbot language Settings](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-language-settings.md) - [Chatbot models](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-models.md) - [Chatbot steps](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-steps.md) - [Chatbot templates](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-templates.md) - [Chatbot training](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-training.md) - [Chatbot triggers](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-triggers.md) - [Chatbot users](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-users.md) - [Chatbot variables](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-variables.md) - [Chatbot versions](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/chatbot-versions.md) - [Conversation management](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-management.md) - [Conversation search](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-search.md) - [Conversation notes](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-notes.md) - [Conversation messages](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-messages.md) - [Conversation contacts](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-contacts.md) - [Conversation organizations](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-organizations.md) - [Conversation variables](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/conversation-variables.md) - [Contact variables](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/contact-variables.md) - [Inbox agents](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-agents.md) - [Inbox ai Chat Functions](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-ai-chat-functions.md) - [Inbox answers](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-answers.md) - [Inbox conversations](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-conversations.md) - [Inbox messages](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-messages.md) - [Inbox notes](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-notes.md) - [Inbox tags](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-tags.md) - [Inbox teams](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-teams.md) - [Inbox views](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-views.md) - [Inbox widgets](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/inbox-widgets.md) - [Statistics](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/statistics.md) - [Storage objects](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/storage-objects.md) - [Widgets](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/widgets.md) - [Models](https://docs.chatcaptain.com/api/api-dokumentation/models.md) ## Epic AI Platform - [Willkommen im Handbuch](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/willkommen-im-handbuch.md): Dieses Handbuch ist dein Nachschlagewerk für die Epic AI Platform. - [Epic AI Platform](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform.md) - [Einführung](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einfuhrung.md): In diesem Artikel erfährst du, wie du dich registrierst, anmeldest und die ersten Schritte bis zu deinem ersten funktionierenden AI Agent durchläufst. - [Inbox](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox.md): Die Inbox ist dein zentraler Arbeitsplatz für alle Konversationen deines AI Agents – kanalübergreifend und an einem Ort. - [Bereiche-Navigation (Linke Seite)](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/bereiche-navigation-linke-seite.md): Die Bereiche-Navigation ist das zentrale Inbox-Steuerungselement. Sie befindet sich auf der linken Seite und ermöglicht dir, Konversationen nach Zuweisung, Status und Relevanz gefiltert aufzurufen. - [Konversationen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/konversationen.md): Eine Konversation ist der komplette Nachrichten-Thread zu einem konkreten Anliegen. Sie kann über verschiedene Kanäle geführt werden – z. B. über das Web-Widget, WhatsApp, E-Mail oder Telefon. - [Konversationsdetails (Rechte Seite)](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/konversationsdetails-rechte-seite.md): Die Konversationsdetails bündeln alle begleitenden Informationen einer Unterhaltung – wie Zuweisung, Tags, Kontaktdaten und interne Notizen – kompakt in der rechten Seitenleiste. - [Kontakte](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/kontakte.md): Kontakte sind die zentrale Anlaufstelle, um alle Informationen zu Personen zu verwalten, die mit deinem AI Agent interagieren. Jeder Kontakt bündelt Stammdaten und Konversationshistoire. - [Organisationen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/organisationen.md): Organisationen ermöglichen es dir, Unternehmen, Firmen oder Gruppen zentral zu verwalten und mit bestehenden Kontakten zu verknüpfen. So hast du alle Informationen und Konversationen an einem Ort. - [Benachrichtigungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/inbox/benachrichtigungen.md): Mit Benachrichtigungen wirst du über wichtige Ereignisse in der Inbox informiert. - [AI Agent](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent.md): Ein AI Agent ist ein eigenständiger, intelligenter Assistent innerhalb deines Workspaces. Er enthält die gesamte Konversationslogik, alle Einstellungen und die angebundenen Kanäle. - [Debugging](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/debugging.md): Das Debugging-Tool ist eine integrierte Testumgebung, mit der du Gespräche und einzelne Interaktionen deines AI Agents simulieren kannst – ohne dass echte Nutzer betroffen sind. - [Versionen & Bereitstellungsumgebungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/versionen-and-bereitstellungsumgebungen.md): Versionen erfassen den exakten Entwicklungsstand deines AI Agents zu einem bestimmten Zeitpunkt. Sie bilden die Grundlage für jede Bereitstellung. - [Flow-Builder](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder.md): Der Flow-Builder ist die zentrale Arbeitsumgebung, in der du das Verhalten deines AI Agents gestaltest. Auf einem Canvas ordnest du Schritte an, verbindest sie miteinander und definierst den Prozess. - [Flows](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/flows.md): Flows sind die zentrale Struktur, in der du das Verhalten deines AI Agents aufbaust. Jeder Flow enthält einen eigenen Canvas, auf dem du Schritte anordnest, um Konversationsabläufe zu gestalten. - [Block](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block.md): Ein Block ist der zentrale Baustein im Flow-Builder. Er definiert, was der AI Agent an einer bestimmten Stelle im Gesprächsfluss tut – bspw. Nachrichten senden, Variablen speichern oder Tags setzen. - [Elemente: Basis](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block/elemente-basis.md): Die Kategorie „Basis" enthält die grundlegenden Elemente für die Ausgabe von Nachrichten und die Steuerung von Nutzerinteraktionen. - [Elemente: Aktionen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block/elemente-aktionen.md): Aktionen sind Elemente innerhalb eines Blocks, die während des Gesprächsflows automatisch ausgeführt werden. Sie steuern keine Ausgaben an den Nutzer, sondern wirken im Hintergrund. - [Elemente: Dateien](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block/elemente-dateien.md): Mit den Datei-Elementen kannst du Medien und Dokumente direkt aus einem Block heraus an den Nutzer senden. Die Kategorie „Dateien" umfasst vier Elemente: Bild, Video, Audio und Dokument. - [Elemente: Voice Agent](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block/elemente-voice-agent.md): Die Voice-Elemente steuern die Sprachausgabe und den Gesprächsablauf in Voice-Kanälen. Sie sind ausschließlich für Voice Agent-Flows vorgesehen und nicht mit Textkanälen kompatibel. - [Legacy](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/block/legacy.md): Die Kategorie „Legacy" enthält Elemente aus früheren Versionen der Plattform, die durch neuere Elemente ersetzt wurden. - [Intentionen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/intentionen.md): Der Schritt „Intention" legt fest, welcher Flow bei einer erkannten Nutzerabsicht gestartet wird. - [Kontext](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/kontext.md): Der Kontext-Schritt ermöglicht es, Nutzer-Intentionen gezielt innerhalb eines bestimmten Gesprächsabschnitts abzufangen – ohne den gesamten Flow zu unterbrechen. - [Bedingung](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/bedingung.md): Mit einer Bedingung steuerst du den Gesprächsfluss deines AI Agents: Je nachdem, ob eine oder mehrere Regeln zutreffen, wird der AI Agent auf unterschiedliche Pfade weitergeleitet. - [Verzögerung](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/verzogerung.md): Mit diesem kannst du den Ablauf deines AI Agent zeitgesteuert pausieren. So lassen sich z. B. Follow-up-Nachrichten oder Erinnerungen nach einer definierten Wartezeit automatisch auslösen. - [A/B-Split](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/a-b-split.md): Der A/B-Split teilt Nutzer zufällig einer von zwei Varianten (A oder B) zu. So lassen sich unterschiedliche Gesprächsverläufe, Nachrichten oder Logiken gezielt testen und vergleichen. - [Ende](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/ende.md): Mit dem Ende-Schritt kann ein Flow im Flow Builder beendet und die Konversation optional geschlossen werden. Es gibt die Möglichkeit, zusätzlich einen Wert für statistische Auswertungen mitzugeben. - [Gen AI – Entitätserkennung](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/gen-ai-entitatserkennung.md): Dieser Schritt dient der Identifikation und Normalisierung spezifischer Datenelemente nach einer Benutzereingabe. - [Gen AI – Prompt ausführen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/gen-ai-prompt-ausfuhren.md): Der Schritt „Prompt ausführen" ist ein promptgesteuerter AI-Schritt, der auf die Aufbereitung und Verarbeitung von Informationen ausgelegt ist. - [Gen AI – Gespräch führen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/gen-ai-gesprach-fuhren.md): Der Schritt Gespräch führen ist ein promptgesteuerter AI-Baustein, der dynamische, natürliche Dialoge ermöglicht. - [Flow (Subflow)](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/flow-subflow.md): Ein Flow ist ein untergeordneter Ablauf (Sub-Flow) innerhalb des Flow-Builders. Er ermöglicht es, komplexe oder wiederkehrende Logik in separate, übersichtliche Einheiten auszulagern. - [Kontakt bearbeiten](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/kontakt-bearbeiten.md): Mit dem Schritt „Kontakt bearbeiten" kannst du die Daten eines verknüpften Kontakts direkt aus dem Flow heraus aktualisieren oder ergänzen. - [Ausstieg](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/ausstieg.md): Ein Ausstieg markiert den Endpunkt eines Sub-Flows. Er gibt an, an welcher Stelle die Ausführung den Sub-Flow verlässt und im übergeordneten Flow fortgesetzt wird. - [Tag hinzugefügt](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/tag-hinzugefugt.md): Der Trigger „Tag hinzugefügt" startet einen Flow automatisch, sobald einer Konversation ein bestimmtes Tag zugewiesen wird. - [Tag entfernt](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/tag-entfernt.md): Der Trigger „Tag entfernt" startet einen Flow automatisch, sobald einer Konversation ein bestimmtes Tag entzogen wird. So kannst du auf das Entfernen eines Tags reagieren. - [Variable geändert](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/variable-geandert.md): Der Trigger „Variable geändert" startet einen Flow automatisch, sobald sich der Wert einer bestimmten Variable ändert. So kannst du direkt auf Wertänderungen in deinem Flow reagieren. - [Benutzerdefiniertes Event](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/benutzerdefiniertes-event.md): Der Trigger startet einen Flow, sobald ein externes System ein Event an die Epic AI Platform API sendet. So löst du Flows durch externe Dienste wie Zapier, Make oder eigene API-Integrationen aus. - [App-Module](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/flow-builder/app-module.md): Installierte App-Module können direkt im Flow-Builder als eigenständige Schritte eingebunden werden. So lassen sich externe Dienste gezielt an bestimmten Stellen im Flow ausführen. - [Intentionen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/intentionen.md): Intentionen ermöglichen es deinem AI Agent, die Absicht hinter einer Benutzereingabe zu erkennen und automatisch den passenden Flow auszuführen. - [FAQs](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/faqs.md): FAQs (Frequently Asked Questions) sind vordefinierte Frage-Antwort-Paare, mit denen dein AI Agent häufig gestellte Fragen direkt beantworten kann – ohne einen separaten Flow durchlaufen zu müssen. - [Trigger](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/trigger.md): Die Trigger-Übersicht zeigt dir alle Trigger, die in deinem AI Agent im Flow-Builder platziert wurden – an einer zentralen Stelle und auf einen Blick. - [Variablen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/variablen.md): Variablen sind Speicherorte für dynamische Werte innerhalb einer Unterhaltung. Sie ermöglichen es, Informationen wie Nutzerdaten oder erkannte Entitäten zu speichern und im Flow-Builder zu verwenden. - [Entitäten](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/entitaten.md): Entitäten sind vordefinierte oder benutzerdefinierte Datenelemente, die bestimmte Informationen aus einer Nutzereingabe automatisch extrahieren. - [Mediathek](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/mediathek.md): Die Mediathek ist der zentrale Speicherort für Dateien innerhalb deines AI Agents. Hier kannst du Dateien hochladen, verwalten und anschließend im Flow-Builder oder über die Inbox verwenden. - [Modelle](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/modelle.md): Das AI-Modell ist die Grundlage für die Sprachverständnis-Fähigkeiten deines AI Agents. Es wird auf Basis deiner Intentionen und Entitäten trainiert. - [Auswertung](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/modelle/auswertung.md): Die Modell-Bewertung zeigt dir, wie gut dein trainiertes AI-Modell Intentionen und Entitäten erkennt. - [Trainingsdaten](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/trainingsdaten.md): Trainingsdaten sind echte Benutzereingaben, die dein AI Agent gesammelt hat. Du kannst sie nutzen, um die Erkennungsqualität deines AI Agents gezielt zu verbessern. - [Entitäten labeln](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/entitaten-labeln.md): Beim Labeln markierst du Textstellen in Trainingsbeispielen, damit der AI Agent diese Entitäten in zukünftigen Eingaben automatisch erkennt und zuordnet. - [Meine Apps](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/ai-agent/meine-apps.md): Unter „Meine Apps" findest du eine Übersicht aller Apps, die aktuell in deinem AI Agent installiert sind. Hier kannst du installierte Apps verwalten, Verbindungen einrichten und Apps entfernen. - [Statistiken](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/statistiken.md): Die Statistiken geben dir einen detaillierten Überblick über die Nutzung und Performance deiner AI Agents. Du kannst Konversationen, Interaktionen, erkannte Intentionen und weitere Kennzahlen auswerte - [Export & Datenmodell](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/statistiken/export-and-datenmodell.md): Der Export ermöglicht es dir, die Rohdaten der Statistiken eines AI Agents als CSV-Datei herunterzuladen. So kannst du die Daten extern weiterverarbeiten, analysieren oder archivieren. - [Apps / Appstore](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/apps-appstore.md): Der Appstore ermöglicht es, Apps direkt in einem AI Agent zu installieren und so externe Dienste in den Flow einzubinden. Er zeigt sowohl öffentliche als auch private Apps an. - [Wissen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/wissen.md): Mit der Funktion „Wissen" kannst du deinem AI Agent externe Informationen zur Verfügung stellen. - [Wissensgruppen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/wissen/wissensgruppen.md): Mit Wissensgruppen kannst du deine Wissensquellen thematisch bündeln und gezielt in bestimmten Schritten einsetzen. So steuerst du, welche Informationen dein AI Agent in welchem Kontext heranzieht. - [Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen.md): Der Bereich Einstellungen ist die zentrale Anlaufstelle für grundlegenden und administrativen Konfigurationen deines AI Agents. Er ist über das Zahnrad-Icon unten links in der Navigation erreichbar. - [Allgemein](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/allgemein.md): Die Seite Allgemein ist die zentrale Einstellungsseite deines AI Agents. Hier kannst du den Namen und die Zeitzone deines AI Agents anpassen sowie bei Bedarf die Löschung beantragen. - [API-Schlüssel](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/api-schlussel.md): Der API-Schlüssel ermöglicht es, externe Systeme und Webhooks sicher mit deinem AI Agent zu verbinden. Er dient zur Authentifizierung bei API-Anfragen an die Epic AI Platform. - [Sprache](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/sprache.md): Der Bereich Sprachen ermöglicht es dir, deinen AI Agent für mehrere Sprachen zu konfigurieren. So kann dein AI Agent Nutzer in ihrer jeweiligen Sprache verstehen und ansprechen. - [Benutzer](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/benutzer.md): Im Bereich „Benutzer" kannst du festlegen, welche Personen aus deinem Workspace Zugriff auf einen bestimmten AI Agent haben. - [Teams](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/teams.md): Mit Teams kannst du Benutzer deines AI Agents zu Gruppen zusammenfassen. - [AI-Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/ai-einstellungen.md): In den AI-Einstellungen legst du fest, wie dein AI Agent generative AI nutzt und welche AI-gestützten Funktionen in der Inbox aktiv sind. - [Prompt-Editor](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/ai-einstellungen/prompt-editor.md): Der Prompt-Editor ist das Texteingabefeld für alle Prompts in der Plattform. Er ermöglicht es, Inhalte sowohl über eine Formatierungsleiste als auch direkt per Markdown-Syntax zu gestalten. - [Modelleinstellungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/ai-einstellungen/modelleinstellungen.md): Einstellungen, die für das ausgewählte AI-Modell übernommen werden können. - [Epic AI Copilot](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/ai-einstellungen/epic-ai-copilot.md): Der Epic AI Copilot ist ein AI-gestützter Assistent, der automatisch Beispielphrasen für Intentionen und FAQs generiert. - [Kanäle](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale.md): Kanäle bilden die Schnittstellen zwischen AI Agent und Endnutzern. Sie definieren die Kommunikationswege und Plattformen, über die Interaktionen stattfinden können. - [Voice-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/voice-kanal.md): Vergibt eine Rufnummer, über die der AI Agent erreichbar ist. - [AudioCodes-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/audiocodes-kanal.md): Verbinde den AI Agent mit deinem AudioCodes-Account. - [E-Mail-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/e-mail-kanal.md): Gibt dem AI Agent eine E-Mail-Adresse um Mails empfangen zu können. - [Web-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/web-kanal.md): Das Web-Widget bietet eine barrierefreie Live-Chat-Option für deine Website. - [Telegram-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/telegram-kanal.md): Der Telegram-Kanal ermöglicht es, deinen AI Agent direkt mit Telegram zu verbinden. - [WhatsApp-Kanal](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/whatsapp-kanal.md): WhatsApp ist ein Messaging-Kanal, über den dein AI Agent direkt mit Nutzern kommunizieren kann. - [Facebook Messenger](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/kanale/facebook-messenger.md): Der Facebook Messenger ist ein Messaging-Kanal, über den dein AI Agent direkt mit Nutzern kommunizieren kann, die deine Facebook-Unternehmensseite kontaktieren. - [Tags und Trigger](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/tags-und-trigger.md): Tags können Konversationen manuell oder automatisiert zugewiesen werden, um sie zu kategorisieren und zu filtern. Sie lassen sich sowohl manuell in der Inbox als auch automatisch im Flow-Builder setze - [Schnellantworten](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/schnellantworten.md): Schnellantworten sind vorgefertigte Textbausteine, mit denen du in der Inbox häufig verwendete Antworten schnell einfügen kannst. - [(Inbox) Widgets](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/epic-ai-platform/einstellungen/inbox-widgets.md): Widgets ermöglichen es, konversationsbezogene Variablenwerte direkt in der Inbox anzuzeigen und bei Bedarf manuell zu bearbeiten. - [Account](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/account.md): Die Account-Einstellungen ermöglichen es dir, dein persönliches Benutzerprofil zu verwalten und deinen Verfügbarkeitsstatus zu steuern. - [Workspace](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace.md): Ein Workspace ist dein zentraler Arbeitsbereich in der Epic AI Platform. Er bündelt alle AI Agents, Apps und Teammitglieder eines Projekts oder Unternehmens an einem Ort. - [REBRANDING Dashboard](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace/rebranding-dashboard.md) - [Benutzer](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace/benutzer.md): Im Bereich Benutzer verwaltest du alle Personen, die Zugriff auf deinen Workspace haben. Du kannst neue Mitglieder einladen, ihnen Rollen zuweisen und sie bei Bedarf wieder entfernen. - [Rollen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace/rollen.md): Rollen steuern, welche Aktionen ein Benutzer innerhalb eines Workspace ausführen darf. Im Bereich Rollen siehst du alle verfügbaren Rollen mit ihrer Beschreibung auf einen Blick. - [Apps](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace/apps.md): Apps integrieren externe Systeme via REST-API direkt in den AI Agent, um Daten abzurufen, zu validieren oder Systemänderungen auszulösen. - [Einstellungen](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/epic-ai-platform/workspace/einstellungen.md): Im Bereich Einstellungen kannst du den Workspace dauerhaft löschen. - [API-Dokumentation](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/api-dokumentation.md) - [Support](https://docs.chatcaptain.com/epic-ai-platform/support.md): Wenn du ein Problem feststellst oder eine Frage hast, die sich nicht über das Handbuch klären lässt, kannst du über das Support-Portal direkt eine Anfrage an uns stellen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. 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