FAQs
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FAQ-Paare dienen dazu, häufig gestellte Fragen direkt und automatisiert zu beantworten. Im Hintergrund nutzen FAQ-Paare Intentionen, um die Eingaben der Nutzer präzise zu interpretieren und die passende Antwort bereitzustellen.
Um ein neues FAQ-Paar zu erstellen, klicke oben rechts auf "FAQ-Paar erstellen".
Nun öffnet sich das Fenster "FAQ-Paar hinzufügen", klicke in das Eingabefeld "Name" und trage den gewünschten Namen für dein FAQ-Paar ein. ➡️ In diesem Beispiel verwenden wir Öffnungszeiten.
Klicke anschließend auf den Button "FAQ-Paar hinzufügen".
Nachdem das FAQ-Paar hinzugefügt wurde, werden spezifische Ausdrücke ergänzt. Diese Ausdrücke simulieren Anfragen der Kunden, wie beispielsweise „Wann haben Sie am Wochenende geöffnet?“ Die Beispiele helfen, ähnliche Kundenanfragen besser zu erkennen und korrekt zuzuordnen.
Klicke "Neuen Ausdruck hinzufügen".
Gebe die Beispiele in das Feld ein und bestätige die Eingabe mit [Enter], um das Beispiel zu speichern. Füge nun so viele Beispiele hinzu wie benötig sind.
Klicke in das Textfeld "Textnachricht hier eingeben" , füge den Standardtext für die Ausgabe hinzu. Dieser könnte lauten: "Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, Samstag von 10:00 bis 14:00 Uhr. An Sonn- und Feiertagen bleibt unser Geschäft geschlossen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website oder hinterlassen Sie uns eine Nachricht. Vielen Dank!“ Klicke "Nachricht hinzufügen", um weitere Textfelder hinzuzufügen. Klicke "Button hinzufügen", um einen Button hinzuzufügen (eignet sich nur für Chatbots bspw. für Weiterleitung auf Webseiten).
Klicke auf "FAQ-Paar speichern" um deine Änderungen zu übernehmen.
Gehe in die Ansicht FAQs.
Klicke das Mülltonnen-Icon.
Klicke auf "FAQ-Paar löschen".
