Wissen
Anfragen, die nicht einer Intention oder einem FAQ-Paar zugeordnet werden können, werden von einer generativen KI beantwortet. Durch die Aktivierung dieser Funktion wird der erforderliche Confidence-Score für Intentionen und FAQ-Paare erhöht. Das bedeutet, dass der Bot mehr Schwierigkeiten hat, eine passende Intention oder ein FAQ-Paar zu finden, wodurch mehr Anfragen von der generativen KI bearbeitet werden. Diese antwortet auf Basis des sogenannten „Wissens“.
Über die Navigation gelangst du zum Abschnitt „Wissen“. Dieser Bereich umfasst Wissensgruppen, denen verschiedene Quellen wie Webseiten-URLs oder PDF-Dateien zugeordnet werden können. Die hinterlegten Quellen können vom Chat- oder Voicebot während eines Gesprächs abgerufen werden.
Um das Wissen nutzen zu können, aktiviere in den KI-Einstellungen die Option "Generative KI" und lege einen benutzerdefinierten Prompt fest.
Um das Wissen nutzen zu können, aktiviere in den KI-Einstellungen die Option "Generative KI" und lege einen benutzerdefinierten Prompt fest.
Quellen hinzufügen
Klicke auf den Abschnitt "Wissen".
Sobald das Fenster "Wissen" geöffnet ist, wähle den Tab "Quellen" aus.
Über den Button "Quellen hinzufügen" kannst du neue Quellen zu deinem Projekt hinzufügen.
Ein weiteres Fenster mit der Bezeichnung "Quelle hinzufügen" wird geöffnet.
Folge den Anweisungen: Gib eine Webseiten-URL ein oder wähle eine Datei aus, die hinzugefügt werden soll.
Nachdem die Quelle hinzugefügt wurde, erscheint zunächst der Status "ausstehend". Innerhalb weniger Sekunden ändert sich der Status zu "verfügbar".
Sobald die Quelle verfügbar ist, kann sie einer Wissensgruppe zugeordnet werden.
Gebe die URL deiner Webseite an, auf der sich für den Bot relevante Informationen befinden. Die Webseite wird vom Bot eingelesen und in eine für den Bot nutzbare Struktur gebracht. Die Informationen der Webseite werden asynchron im Hintergrund geladen. Den Status der Indexierung wird dir später in der Übersicht angezeigt. Bei Änderungen an deiner Webseite wird die Quelle nicht automatisch aktualisiert. Achte darauf die korrekt URL anzugeben. Der Bot bezieht keine Daten von Unterseiten, lediglich von der exakten URL die angegeben wird.
Wissensgruppe erstellen
Klicke auf den Abschnitt "Wissen".
Sobald das Fenster "Wissen" geöffnet ist, wähle den Tab "Wissensgruppen" aus.
Über den Button "Wissensgruppe erstellen" kannst du eine neue Wissensgruppe zu deinem Projekt hinzufügen.
Ein weiteres Fenster mit der Bezeichnung "Wissensgruppe hinzufügen" wird geöffnet. Folge den Anweisungen: lege einen Namen für deine Wissensgruppe fest und klicke auf "Erstellen".
Sobald die Wissensgruppe erstellt ist, können neue Quellen hinzugefügt werden indem die Wissensquelle bearbeitet wird.
Wissensquellen bearbeiten
Klicke auf den Abschnitt "Wissen".
Sobald das Fenster "Wissen" geöffnet ist, wähle den Tab "Wissensgruppen" aus.
Wähle die Wissensgruppe aus, die du bearbeiten möchtest, indem du auf die entsprechende Zeile in der Liste klickst.
Ein Fenster mit der Bezeichnung "Wissensquelle hinzufügen" wird geöffnet.
Fügen oder entfernen Sie Quellen, indem du die entsprechenden Haken setzt oder entfernst. Hast du noch keine Quellen angelegt? Dann schaue dir zuerst Quellen hinzufügen an.
Sobald du das Fenster verlässt, werden die Änderungen automatisch übernommen und die Quellen der Wissensgruppe zugeordnet.
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